四川新闻网首页
设为首页|加入收藏|网站地图|合作热线:张先生 15928488103 胡先生 15928033510
市州联播| 成都| 绵阳| 德阳| 自贡| 攀枝花| 泸州| 广元| 遂宁| 内江| 乐山|南充| 宜宾| 广安| 达州| 巴中| 雅安| 眉山| 资阳| 阿坝| 甘孜| 凉山| 新都| 阆中
头条 市州要闻 热点新闻 经济舆情 财经 IT科技 区县名镇 市州原创 文体教育 旅游交通 通讯员专栏 简阳 图说世界
您当前的位置:地方频道  >  经济舆情
新闻热线:028-85171608 QQ:2226834809
网上买买买 安全第一条
——去年网上零售额逾9万亿元,网购投诉同比增长126.2%​
2019-12-18 14:46 来源:人民网-人民日报

制图:张丹峰

核心阅读

一年一度的“双11”电商大促、“双12”购物节销售火爆,拉近供需对接,凸显市场强大活力。在网络消费快速发展的同时,产品虚假宣传、泄露用户隐私等问题也随之而来。针对这些新问题如何实现有效监管?未来还需采取哪些措施减少消费者烦恼、进一步释放网络消费潜力?

中国互联网络信息中心数据显示,截至2019年6月,我国网络购物用户规模达6.39亿,较2018年底增长2871万,占网民整体的74.8%。据2018年国民经济和社会发展统计公报,全年网上零售额90065亿元,比上年增长23.9%。网络消费发展至今,出现了哪些新现象?针对网购中的新问题,监管跟上了吗?

790多万条

“双11”期间中消协收集消费维权类信息

“退货早已寄出,但退款迟迟不到账。”杨先生在某网店购入一台显示器,收货后发现功能达不到预期,便提交退货处理。在完成退货3天后,杨先生还没收到退款,便咨询电商平台客服,得知平台已将1930元退回网店。

杨先生联系网店要求退款,但是网店一直以各种理由推托。杨先生无奈之下向“电子商务消费纠纷调解平台”投诉,终于拿到了退款。

杨先生的经历并不是个案。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件,同比增长126.2%。电子商务研究中心发布的《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款、退换货等问题是全国网络消费投诉的热点。特别是在6月、11月、12月,受电商平台“6·18”“双11”“双12”营销活动影响,消费者退款难、退换货难等投诉明显增多。

根据商务大数据监测主要电子商务平台的数据,今年11月1日至11日,全国网络零售额超过8700亿元人民币,同比增长26.7%。与此同时,今年“双11”期间,中国消费者协会共收集相关消费维权类信息790多万条,主要涉及产品质量问题、预售、退货霸王条款、价格套路和促销陷阱、信息骚扰等方面。

“社群电商、小程序、网红直播销售等呈现快速增长趋势,发生消费纠纷的概率相对较高,各种电商平台的规范化管理还有待进一步提升。”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛认为,新业态、新模式给网络消费维权工作带来新挑战。特别是今年,直播带货在“双11”全面爆发,成为各大电商重点营销板块。但同时,网红带货“翻车”,引发了对直播虚假宣传、质量问题、售后服务跟不上、数据造假等问题的质疑。

2019年1月1日正式实施的电子商务法设立了“电子商务争议解决”专章,正在制定的《消费者权益保护法实施条例》拟对网络购物无理由退货制度进行细化。中国社会科学评价研究院院长荆林波表示:“未来应制定电子商务法的实施细则,进一步提高操作性。同时,还要发挥中消协等社会组织的作用,加强网络交易服务商的治理等。”

68.3%

广告问题在网购消费投诉占比

“看标题以为是科普文章,点进去就开始推销产品。”北京消费者仇女士看到某文章讲如何消除腿部水肿,购买了其推荐的瘦腿袜,“说是外国工厂加工的医学级产品,398元一双,买回来和普通高弹袜没啥区别。向平台投诉这个公众号虚假宣传,也没有回应。”

当前,互联网上一些虚假广告花样百出:部分虚假广告借助微信公众号进行宣传,利用朋友圈熟人传播的可信度扩大受众;在视频平台的直播中加入口播;在论坛、贴吧等平台上推荐攻略;在点评类手机应用上发布评价等等。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,这些虚假广告介于信息和广告间的模糊地带,一方面逃避事先审查义务,另一方面还可以在一定程度上摆脱执法部门监管。这些主体分散、隐蔽性强的虚假广告,对监管部门的治理能力提出了挑战。

据国家市场监管总局统计,2018年,网购消费投诉问题主要集中在:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。其中,广告问题最为严重,达112.96万件,占网购投诉量的68.3%,同比增长389.7%。

火爆的网络直播促销也带来了虚假宣传问题。中国消费者协会对今年11月1日至15日期间“双11”相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。其间共收集促销宣传负面信息13.79万条,主要涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等问题。专家表示,根据广告法相关规定,直播叫卖,说到底是一种变相的广告代言,要遵守广告法的规范。

针对网购消费投诉的热点问题,国家市场监管总局与相关部门联合开展了网剑行动,2018年全系统共网上检查网站(网店)241万个次,查处网络违法案件4.5万件。同时,电商平台也在探索用数字技术提升协查案件响应效率。2018年,阿里巴巴累计推送超5万元起刑点的涉假线索1634条,协助抓捕涉案犯罪嫌疑人1953名。执法机关、品牌方、平台、消费者紧密联动,形成“打假共治系统”。

58.75%

遭遇侵犯个人信息行为的网民占比

网络购物便利了个人生活,与此同时,网购平台与商家滥用个人信息授权和隐私数据的问题呈增加趋势。

据不久前发布的《2019网民网络安全感满意度调查活动总报告》,近一年来,有58.75%的网民在日常生活中遇到过侵犯个人信息的行为,其中遇到个人信息泄露的达85.36%;37.4%的网民认为网络个人信息泄露“非常多”和“比较多”。在网络安全从业人员中,超过50%认为APP不应普遍收集身份证号、聊天记录、短信内容、住址等用户信息。

国家市场监督管理总局相关负责人介绍,近年来,一些互联网公司及其APP收集的信息与其所提供的服务并不相关。部分企业超出用户授权范围使用个人信息,包括进行商业推广、大数据“杀熟”,甚至未经授权将所掌握的个人信息提供给其他企业,有的被用于电话营销,有的甚至被犯罪分子用于网络诈骗。

今年3月,国家市场监管总局与中央网信办联合发布《关于开展APP安全认证工作的公告》,APP安全认证开始实施。目前正在修订的国家标准GB/T 35273《信息安全技术 个人信息安全规范》在10月24日更新后的征求意见稿中明确,不应以改善服务质量、提升个人信息主体体验、研发新产品、增强安全性等为由,强迫要求个人信息主体同意收集个人信息。

李鸣涛认为,还应该加强个人数据方面的立法。我国的网络安全法、电子商务法都针对个人信息的收集、使用等有相关的保护性条款,在此基础上建议针对个人信息保护进行专题立法,从个人数据的权属认定、收益权处理等方面系统地对个人信息进行全方位保护。

数据来源:国家市场监管总局、中国互联网络信息中心、电子商务研究中心《 人民日报 》( 2019年12月18日 07 版)

原标题:网上买买买 安全第一条 ——去年网上零售额逾9万亿元,网购投诉同比增长126.2%

 

编辑:本网编辑
图说世界
出发啦!成贵高铁首班车开跑 最低票价269元
WEC2019在蓉圆满落幕 巾帼电竞选手夺冠
天府嵌明珠 水墨三岔湖
四川大气暗查组突击夜查
成都国际女子电子竞技锦标赛热血现场
成都首家“24小时自助法院”正式运行
牧民冬天搞活动,不再顶风冒雪
成贵高铁开通在即 动车组“全面体检”
相关新闻
热点排行榜 市州要闻排行榜
· 奥地利大师名画失窃23年 疑似出现在美术馆外墙
· 铁路部门 铁路春运售票第五日售车票1200多万张
· 古人环保?3500年前一次性杯子大英博物馆展出
· 暴雪预警拉响!北方遇今冬以来最大范围降雪
· 2019年第5度!黑人女性再次问鼎国际选美冠军
· 谈猪肉价格翻番:猪肉价格逐步企稳回落可期
热点排行榜 市州要闻排行榜
· 资中发生5.2级地震 省应急管理厅启动三级响应
· 杉木树煤矿透水事故:被困13人成功获救 5人遇难
· 南充公安举行"向人民报告"智慧公安专场通气会
· 携女友在德阳创业 台湾大学生获1万元创业补贴
· 叙州区本土原创话剧《赵一曼在宜宾》即将首演
· 乐山国际商会首次会员代表大会暨成立大会召开
万人热图榜
5号线、10号线二期年底开通 川网记者带你提前体验
【生态文明@湿地】“补妆”归来 这里是美丽新九寨
年关近年味浓!达州市民开始熏制腊肉香肠啦!(组图)
我国在西昌卫星发射中心成功发射两颗“北斗星”
APEC中小企业数字经济发展大会暨2019中国(四川)中小微企业云服务大会盛大召开
走进四川两个藏区县:土地里找脱贫“密码”
经济舆情 区县名镇
分拆上市“破冰” 优质企业受益
· 经济运行出现积极变化(经济发展亮点)
· 携手中国 共享电商发展红利
· 我国物价运行总体平稳
· 西瓜视频将上线《头号英雄》推动知识普惠
· 我国网络安全产业保持高增长
· 将新发展理念贯穿贸易发展全过程
经济舆情 区县名镇
青神举行“一箱情谊”温暖包发放活动
· 西充:民警进乡镇 开展交通安全宣传
· 广安区政协 汇聚发展合力成果丰硕
· 德阳一创新改革举措入选全省"全创"经验
· 观英滩镇持续抓艾滋病综合防治
· 夹江:这个宁静的小镇热闹起来
· 芦山公安交警11月道路交通安全研判通报
旅游交通 文体教育
· 巴万高速巴州至通江段今日通车
· 电子客票来了,火车怎么坐
· 开普敦蝉联全球最佳旅游城市
· 成都直飞布鲁塞尔全货机航线昨开通
· 出行、居住、生活,都将是绿色的!
· 留住冰川,保护地球家园
旅游交通 文体教育
· 中国田径期待东京奥运会新突破
· 第三次捧得斯诺克英锦赛冠军
· 俄罗斯被“禁赛”4年 无缘东京奥运会
· 工业遗产 成为城市转型的新“名片”
· 西甲梅西绝杀 巴萨1:0马反超皇马登顶西甲
· 中超赛季收官 联赛改革揭幕
友情链接:人民网 新华网 中国网 央视国际 中国日报 国际在线 中青网 中国经济网 中国共产党 中国新闻网 国务院新闻办 中央纪委监察部网站 新浪 搜狐 网易 腾讯 和讯
中国广播网 光明网 凤凰网 凯风网 中国新疆 中国西部网 中国人权 中国发展门户网 中华新闻传媒网 违法不良信息举报中心 海外网 四川党建网 四川财经网 信网 更多
关于我们 | 服务范围 | 广告服务 | 网站合作 | 专家顾问团 | 网站招聘 | 版权声明 | 法律顾问:四川法奥律师事务所 | 编辑部邮箱 | 公告
网上传播视听节目许可证 编号:2304068 发证机关:国家广播电影电视总局
?2005-2010 四川新闻网 版权所有 ICP 川B2-20030058