7月20日，省消委会公布上半年全省各级消委组织受理消费者投诉的情况，共受理投诉12151件，解决12002件，为消费者挽回经济损失2583万元。共享单车成为投诉新热点，以美容、美发为代表的预付式消费成投诉焦点，家用汽车同比增长70%，投诉量依然居高不下。 申请退还押金 两月仍未收到 共享单车成投诉新热点 案例：6月20日，消费者姚女士向绵阳市消委会投诉称，4月16日在经开区使用某公司共享单车，于当日用手机APP申请退押金199元，根据约定7个工作日到账，但直到6月20日，仍没收到退还的押金，服务电话也无法联系。绵阳市消委会接到投诉后，通过多方查找联系到企业。对方表示，公司因数据信息问题导致退款延迟，将增加客服人员，同时将安排专人负责处理该消费者押金退还。22日姚女士反馈，押金已退至微信平台。 统计显示：来自省消委会的统计显示，上半年全省合同类投诉1375件，占总投诉量的11.32%。其中新兴网络消费中，经营者单方面更改或不履行合同义务问题引发消费者投诉，共享单车投诉表现较为明显。省消委会相关负责人表示，将密切关注共享单车行业的发展，及时收集消费者遇到的问题，适时通过消费提示、约谈和披露等方式向广大消费者反馈。 生前存入的116万元美容费所剩无几 预付式美容美发消费惹争议 案例：2016年12月，省消委会接到黄先生投诉称，2015年7月24日妻子王女士因病去世，处理后事中，黄先生发现2014年初到2015年7月王女士病故前在成都某美容院尚余有147张美容护理卡，黄先生要求经营者退还未消费的全部余额。经省消委会调查，2014年1月至2015年7月，王女士生前共向该经营者支付116万元，目前现金余额仅为6万余元，预付式消费卡内余额为9万余元。黄先生认为，经营者有义务提供其妻生前接受服务消费的签字单据，若不能提供应视为未消费，应退还剩余101万余元。因双方不能达成一致，省消委会支持消费者依法提起诉讼。 统计显示：2017年上半年，生活、社会服务类投诉1525件，与去年同期相比呈上升趋势。其中美容、美发类投诉184件，占了较大比重。消费专家分析，由于管理体系不完善，从业人员素质良莠不齐，致使消费者为“美”而伤心。省消委会表示，将加强与行业协会联系，在行业协会内建立消费纠纷调解服务站，加强美容、美发消费宣传，妥善处理消费投诉个案。 |
