四川新闻网-首屏新闻记者 程海英 张燕冰 实习生 晏丽梅 摄影报道
当共享成为常态，从生活方式的共享到空间的共享，又或是资源与文化的共享，共享之风正不断吹进社会各个角落。
3月14日，轮椅、单手杖、腋拐、手写板、助听器等爱心辅具整齐地摆放在泸州高铁站“爱心辅具驿站”里，身穿红马甲的志愿者耐心地静候在一侧，关注着过往旅客的需求。
以志愿服务台为依托，泸州高铁站“爱心辅具驿站”主要为残疾人、老年人等视力、听力、行动不便人士提供无障碍服务，让便民服务在特殊群体中“无碍”进行，是增强群众获得感的辅具共享创新举措。
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“轮椅是借用频率最高的辅具，占总借用量的90%以上。”泸州高铁站综合管理中心工作人员黄佳介绍，自去年6月7日泸州高铁站爱心辅具驿站打造以来，辅具借用服务便得到了旅客的积极响应，截至目前累计借出辅具超过1250次，月均借用次数约为90次。
共享、关爱、服务、便民。在爱心辅具实践中，泸州高铁站以一对一或多对一的方式进行贴心服务。一方面，志愿者时刻留意旅客需求，对年龄大、行动不便的旅客进行主动询问；另一方面，旅客在铁路12306APP上进行服务预约，站方会根据旅客提供的车次、到站时间等信息，安排工作人员提前等候，实现从进站到出站的全程无缝护送。
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“我们专门安排了工作人员进行全程无缝护送，并通过线上预约与站内外联动，让服务更加精准化。”黄佳记得，2024年11月，一名旅客在成都东开往泸州C6119次列车上突发腰椎疾病，疼痛难忍。在即将抵达泸州站时，列车长与泸州高铁站站区服务中心取得联系，开辟出绿色通道，到站后经过5分钟快速转运，成功送医。
服务过程中，“爱心辅具驿站”也不乏遇到辅具损坏、需求激增、旅客操作不当等情况。对此，驿站与泸州市残疾人联合会建立了定期检查和维护机制、增强储备量、确保辅具的供应和使用。同时，驿站还安排志愿者和工作人员进行辅具使用指导。
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黄佳说，泸州高铁站“爱心辅具驿站”的设立，不仅为行动不便的旅客提供了实实在在的帮助，也体现了泸州高铁站以人为本的服务理念。后续，驿站将继续优化服务流程、提供服务质量，为更多旅客提供便捷、贴心的辅具借用服务。
泸州市政务服务大厅陈列着轮椅、拐杖、老花镜、手写板等辅助器具，服务台上的“无障碍信息服务登记本”，记录着满满的借用信息。
“‘爱心辅具驿站’的打造，可以让特殊群体在办理业务时更加方便地借用辅助器具，以满足他们的特殊需求。”泸州市政务服务中心工作人员说。
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日常，泸州市政务服务中心工作人员会定期对辅具进行检查、维护、清洁、消毒，以保障使用者的安全和健康。同时，工作人员还会根据特殊群体的需求，提供全程陪同、办事指引、业务咨询等服务。
“我们将加强宣传与引导，提高特殊群体对‘爱心辅具驿站’的知晓率和利用率，并通过‘意见簿’的形式收集特殊群体意见和建议。”泸州市政务服务中心工作人员说，下一步，泸州市政务服务中心还将不断改进无障碍服务质量及提高无障碍服务水平，继续加强无障碍设施建设和管理，提升特殊群体办事的体验感和满意度。
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据了解，泸州市“爱心辅具驿站”由泸州市残疾人联合会和泸州市慈善总会共同设立，现已打造泸州高铁站、泸州市政务服务中心、泸州市图书馆、泸州市残疾人文化艺术中心等重要场所，旨在营造一个更加包容和友好的社会环境，及时解决残疾人辅助器具服务“最后一公里”的问题。
泸州市残疾人联合会康复中心相关负责人表示，一直以来，泸州市残疾人联合会都高度重视残疾人服务工作，不断优化工作模式、强化服务能力，让残疾群众获得感、幸福感更加充实、更有保障。接下来，泸州市残疾人联合会、泸州市慈善总会将持续关注共享辅具的使用情况和需求反馈，不断完善相关工作，为残疾人及市民提供更好的服务与保障。（部分图片由泸州高铁站综合管理中心提供）