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阳春三月，工行南充江东大道支行用实际行动诠释了 "金融为民" 的深刻内涵。该行3月10日为瘫痪在床的老人提供的特殊金融服务，不仅解决了客户燃眉之急，更在金融服务领域树起了“温度服务”的标杆。
当日上午10时许，一位神色焦急的中年男子冲进营业大厅。经了解，其母亲因医疗报销急需补办银行卡，但老人因中风导致全身瘫痪，无法亲临网点办理业务。得知情况后，支行负责人立即启动“特事特办”应急预案，组建由客户经理、柜员组成的双人服务小组，携带移动智能终端设备，驱车30公里深入偏远乡村。
蜿蜒的乡间道路上，工作人员反复核对业务所需资料。抵达老人家中时，看到卧床不起的老人，他们立即展开工作：拉家常缓解老人紧张情绪、耐心解释业务流程、细致核实身份信息、规范完成业务办理。整个服务过程严格遵循风控要求，却又处处透着人文关怀。
当老人家属在业务确认书上签字时，激动地握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了！你们真是帮了我们大忙！”
近年来，该行持续深化“适老化”服务改革，积极践行社会责任，为特殊群体提供贴心服务。他们通过优化业务流程、简化手续，为客户提供更加高效便捷的服务体验。同时，支行还加强员工培训，提升服务意识和专业能力，确保每一位客户都能享受到优质、贴心的服务。
他们的足迹不仅路过乡间小路，还走进医院病床，走到每一位客户需要他们的地方。“金融为民，特事特办是我们一直坚持的服务理念。”工行南充江东大道支行负责人表示，“我们将继续努力，为客户提供更有温度的服务，彰显大行担当。”
（工行南充分行供稿）