四川新闻网-首屏新闻 陈玉蓓
在成渝经济圈的腹地，遂宁正以一场静水深流的"效率革命"重塑城市治理的温情底色。当"群众跑腿"变为"数据跑路"，当"特事特办"升级为"事事好办"，这座城市的改革答卷上，既有政务服务72%的极速提效，也有98.6%的满意笑容。
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伍女士从民警手中开心接过临时身份证
按下"快捷键"的温暖接力
“我的身份证失效了，无法在南京办理车辆登记，如果2月26日前未解决，将面临信用受损和数万元购车补贴的损失。”2月22日16时，遂宁经开区嘉禾派出所值班室的电话响起，电话那头的伍女士焦急万分。
值班民警汪帆迅速记录要点，同步将伍女士的联系方式转给在家休整的户政室辅警杨钊。杨钊意识到这是一场与时间赛跑的“跨省难题”。他立即返回派出所，启动绿色通道。从核对信息、异地协作、分局审核，再到临时身份证制作，原本需要2个工作日，在派出所、政务中心等多部门协同下不到2小时便完成了办理，伍女士顺利拿到临时身份证。
这种温暖并非偶然。在遂宁政务服务记录簿上，仅2025年就有283例"跨省帮办"案例。一位民警的工作笔记里写着："群众着急时的一声叹息，就是我们行动的哨声。"
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伍女士感谢信
制度破冰，让服务"跑"在需求前
"以前办事总怕'卡壳'，现在连材料都能'容缺'办理。"刚通过"零跑动"平台完成营业执照申领的创业者陈先生感慨。
这场变革源于一场"刀刃向内"的改革：建立"三级响应"机制，将群众诉求分为紧急、疑难、期盼三类，配套"1小时响应、8小时处置、24小时反馈"的全流程服务。正如政务服务管理局负责人所说："我们把群众的时间成本看得比什么都重。
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蓬溪县成立“办不成事”窗口，专门攻克历史遗难问题
科技为舟，载着温情渡人
在遂宁智慧城市指挥中心，大屏上多个"政务微脑"节点如同跳动的星辰。当伍女士的求助电话接入时，系统立即启动三重护航：人脸识别调取十年内证件轨迹，区块链生成防 伪电子凭证，GPS定位最近的政务服务点。更人性化的是"情绪识别系统"，能通过声音波动判断紧急程度，为焦急的群众自动升级服务优先级。
"技术不该是冷冰冰的代码，而应是温暖的桥梁。"研发团队相关工作人员展示着为视障人士设计的语音导航系统，"就像在黑暗里点亮一盏灯。"
从"窗口"到"家门口"的服务延伸
城南社区的24小时政务驿站内，张大爷正用方言与AI客服对话。"过去办医保转移要跑断腿，现在遛个弯就搞定。"这座10平方米的小屋凝聚着遂宁改革的巧思：134个社区终端下沉市级权限，方言交互系统覆盖7种地方口音，触感导航为特殊群体铺就"无障碍通道"。
这样的温情正在全城蔓延：经开区"政务晓屋"让异地办事"屏对屏"解决，船山区"政策计算器"为企业精准推送优惠，蓬溪县"办不成事"窗口专治"疑难杂症"。正如社区居民李阿姨所说："现在办事就像遇见老朋友，既贴心又放心。"
写在生活里的"幸福账本"
翻开遂宁的民生账本，63%的办事成本下降背后，藏着无数温暖瞬间：新手爸爸在产房外扫码完成新生儿落户，返乡青年足不出户收到"创业证照快递"，卧床老人通过远程视频完成养老金认证......这些曾经需要"跑断腿、磨破嘴"的难题，如今化作指尖的轻轻触碰。
"政府服务像冬日暖阳，看不见却处处能感受。"市民赵女士在"效能体验日"的留言，道出了许多人的心声。政务服务跟踪数据显示，群众办事的交通成本降低92%，企业每年节省的跑办时间可多创造2.7个工作日价值。
从一场身份认证，到整座城市的服务升级，遂宁的"效率革命"没有惊天动地的口号，只有润物无声的改变。当"最多跑一次"化作"最好不用跑"，当"群众皱眉"触发"系统警报"，这座城市的治理智慧正悄然生长——如同春天的溪流，既滋养大地，又映照人心。
遂宁市委宣传部供图