刘玉明 四川新闻网-首屏新闻记者 杨宗友
2月27日上午，在三台县一站式矛盾纠纷多元化解中心，一场历时18个月的工伤纠纷终于画上句号。当事人小吴与婚纱摄影店老板龚先生握手言和，在调解员的见证下签署人民调解协议书，并完成司法确认。小吴感慨道：“没想到事情能这么快解决，下午我就能安心去成都面试了。”
一波三折，18个月纷争难解
2023年9月5日下午，小吴在婚纱摄影店工作期间，与同事出外勤时意外摔倒骨折，随后被送往三台县人民医院救治。围绕是否存在劳动关系及工伤认定问题，小吴与老板龚先生产生巨大分歧。经过劳动仲裁、人民法院一审和二审，最终确定双方存在劳动关系。2024年8月，三台县人力资源与社会保障局认定小吴为工伤。然而，龚先生对此不服，于2025年2月提起行政诉讼，纠纷陷入僵局。
调解员王华表示：“这起纠纷棘手之处在于，虽然前期法律程序已查明相关事实，但用工方对工伤责任认定存疑，缺乏协商基础，导致纠纷难以化解。”
一站式解纷，高效暖心
在得知三台县成立“一站式”矛盾纠纷多元化解中心后，双方于2月27日来到这里寻求解决办法。调解员王华迅速组织调解，查阅过往涉诉材料，理清纠纷脉络，并采取背靠背调解方式，联合心理咨询师进行情感疏导，同时释明法律条款，引导双方理性沟通。约两小时后，双方达成一致，签署《人民调解协议书》。随后，资料同步流转至诉讼服务中心，启动“一站式司法确认”程序，法官现场审查并制发裁定书，纠纷得以圆满解决。
小吴和龚先生都认为，相比打官司，一站式中心的诉前调解耗时更短，维权成本更低，真正解决了实际问题。
创新机制，打造家门口的“解纷超市”
近年来，三台县针对矛盾纠纷多元化的现状，积极打造“一站式”矛盾纠纷多元调处阵地。通过“中心吹哨、部门报到”等协作配合机制，形成矛盾纠纷受理、调处、反馈的全流程闭环。目前，该中心已入驻11个行业调解组织，以及13名法律咨询专家和5名心理咨询专家。
自运行以来，“一站式”矛盾纠纷多元化解中心共受理各类事件249件800余人次，有效解决了群众“多头跑、重复跑”的问题，实现基层矛盾纠纷从“被动应对”到“源头解纷”的转变。
调解品牌，余热映照初心
在这起工伤纠纷的调解中，有着26年基层司法工作经验的调解员王华发挥了关键作用。他先后荣获省、市“人民调解先进个人”等多项荣誉。王华表示：“老百姓信任我才来找我，每个案件背后都是当事人的生活和情感纠葛，只要用心用情，就能化解矛盾。”
在三台县社会治安综合治理中心，“余热映初心”调解室格外醒目。该调解室由退休政法干警和老党员组成，充分发挥他们的经验和智慧优势。自入驻以来，已成功化解群众纠纷18件，接受法律咨询66人次，成为三台县坚持和发展“枫桥经验”的生动实践。（三台公安供图）