近日，建行泸州叙永支行营业部接到一老年客户咨询电话，称其使用妻子社保卡支取工资时误输密码，卡被锁定了，求助该行解锁银行卡。经该行工作人员了解，该客户妻子因病入院，现处于昏迷无意识状态，无法前往网点办理业务。该行主管在了解情况后，迅速采取行动，陪同这位客户迅速前往医院住院部。
面对处于昏迷无意识的老人，该行工作人员展现出了耐心与细致的专业服务，向主治医生了解病情，在2位见证人见证下完成上门核实工作，随后该客户与该行工作人员前往网点完成后续密码重置业务。
该行将适老服务的内涵延伸至每一个细节，不仅解决了老年客户的燃眉之急，更让他们深切感受到建设银行的关怀与温暖。（李梦月 建行泸州分行供稿）