在酒店入住，酒店里的乒乓球室却被告知禁止使用，原因竟是“这是老板专门为儿子准备的”。这样“奇葩”的住店经历，就被成都市民刘先生遇上了。 酒店是否有权禁止顾客使用公用设施？入住房客使用酒店活动设施被收费如何才算合理？记者近日进行了调查走访。 1 遭遇 因“老板为儿子准备的” 客人被拒使用乒乓球室 一个多月前，成都市民刘先生和儿子入住了眉山仁寿嘉斯曼锦江国际酒店。刘先生告诉记者，当时他们订了一个大床房，500元左右一晚。刘先生的儿子喜欢打乒乓球，出门都带着球拍。 下午两点左右，刘先生先打电话到前台询问是否有乒乓球室。得到肯定答复后，他便和儿子前往打球。“透明的推拉玻璃门，门一侧写着‘活动室’，没有其他标志了。”刘先生表示，乒乓球室正对着酒店的泳池，里面就摆着一张球桌和两把椅子。 “我们进去打了没几分钟，就有服务员来问我们是哪的。”刘先生拿出房卡后，服务员告知不能在该处打乒乓球。令刘先生不能接受的是，服务员给出的理由是：“这是老板专门为儿子准备的，不对外。” 感到不解的刘先生提出要见酒店经理。约5分钟后，一位女性工作人员来到球室，仍然表示不能在这打球。在刘先生坚持下，该工作人员又提出需要付费。“价格大概每小时20多块。”刘先生回忆说，当时自己提出挂账到房间上，该工作人员表示要“请示领导”后便离开了，后来也没再提收钱的事了。 然而，大约40分钟后，另一位服务员又来了，依然称不能在此打球。刘先生提出打完最后21个球就离开。“那个服务员就一直在门口守着。”这让刘先生感到非常不快。他表示，酒店从头到尾未拿出依据证明该处不能打球。况且自己是入住的客人，使用酒店的运动设施难道不是正常的权利吗？ 2 体验 使用乒乓球室需额外付费 具体价格要“问领导” 记者在携程网等旅游平台上看到，眉山仁寿嘉斯曼锦江国际酒店在设施介绍的“休闲娱乐”栏中，明确标明有“乒乓球室、游泳池”等。 11日，记者以普通市民身份入住该酒店，向前台询问健身中心、乒乓球室、室内游泳池等是否可以使用，前台工作人员表示“只有室内游泳池可以免费使用，从下午一点开始对外开放”。 下午，记者来到位于酒店三楼的乒乓球活动室。没过几分钟，一位服务员就过来告知在该处打球需要付费，但“具体价格需要问领导”，十分钟后答复称价格为28元每小时。当记者提出是否有相关价目表时，服务员表示“暂时没有”，但会提供付款凭证。半小时后，记者向该工作人员支付了14元，付款凭证上的消费名称为：乒乓球门票。 3 回应 酒店总经理：当天服务员是实习生 “老板为儿子准备的”属口误 记者随后就刘先生的遭遇采访了该酒店总经理宋刚。宋刚表示，“我们的活动设施项目都是对外开放的，除了有安全隐患暂时关闭的”。 核实了当天的情况后，宋刚回复记者称，当日刘先生遇到的服务员，是暑假期间在酒店打工的“实习生”，已离职回学校了，目前联系不到，无法确认是否出现了这一情况。他表示，“老板专门为儿子准备的”的说法，应该是口误。酒店从来没有类似的规定，给实习生培训时也从未提过类似事情。 “如果真的是那样，我愿意代表当天的服务员向消费者表示歉意。”宋刚表示，酒店的所有项目都是对外开放的，只是有的需要付费，有的是包含在房费中的。例如酒店的房客可以免费使用酒店的室内游泳池，而如果要使用健身房和乒乓球室就需要额外付费。同时这些项目也是对外开放的，除了房客，其他人也可以付费使用。 而当日下午五点半，当记者准备退房离开时，收取了记者使用乒乓球室费用的服务员找到记者，表示自己今天收错了钱，酒店的房客使用乒乓球室无需付费。 4 说法 工商部门：酒店收取费用合理，但应尽告知义务 “老板专门为儿子准备的”是否可以作为拒绝客人的理由？入住房客使用酒店的活动设施，酒店收取费用是否合理？酒店在网上介绍的休闲娱乐项目时，是否应当包括对应的费用说明？ 记者在美团、大众点评应用中搜索该酒店可以看到，该酒店的休闲娱乐项目包括棋牌室、按摩保健、健身中心、乒乓球室、室内游泳池等。但无论网上，还是酒店内，记者都没有看到是否需要收费的信息。 “酒店收取一定费用是合理的，但需明确告知客人。”眉山市仁寿县工商质监局消保股股长曾勇表示，酒店应该通过书面或者口头形式明确告知消费者，所提供的服务是否免费以及费用，“这样做是为了避免消费者在不知情的情况下，使用了酒店需要付费的项目”。 曾勇告诉记者，如果没有明确告知客人某个场所不能使用，那么应该都是对消费者开放的，肯定不能以“老板专门为儿子准备的”这种说法拒绝客人。 专 /家 /声 /音 无论何原由，未在客人进入前告知是管理失职 四川大学旅游学院李原教授表示，关于此事，有几个基本的概念需要认识清楚：第一，酒店建筑空间并非都是对客全开放的，存在对客服务功能区和非对客服务区的区别，非对客服务区允许酒店拒绝客人使用，显然该案例中的乒乓球室不属于非对客服务区域。第二，对客服务区域因一些原因，酒店也可以拒绝客人使用，如已被预定、需要维修等。老板儿子也可以预定乒乓球室，但都需要事先告知宾客或关掉乒乓球室。本案例中酒店没有锁门，也未事先告知是管理失职，事后以各种借口拒绝客人，都非常不妥。他认为，酒店收费区域应有显著的价目表，而不是口头说明。且该案例中出现酒店员工对收费标准不清楚，需要临时请示领导的情况，说明该酒店的规章制度、员工培训存在着问题。（成都商报记者 林聪 摄影报道） 原标题：房客在酒店使用乒乓球室被拒 原因竟是“老板专门为儿子准备的”？ |
