四川新闻网消息 “这是您的发票，请您收好。”市民梁萧接过油墨崭新的发票，为他办理该笔代开发票业务的正是在办税服务厅开展“一把手走流程”活动的“新面孔”—国家税务总局绵阳市税务局党委书记、局长晏飞。
办税缴费流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“实不实”，6月30日，晏飞带着问题，有备而来。
换位体验走“流程”
轻敲键盘、点击鼠标......在绵阳经开区办税服务厅服务窗口，晏飞以工作人员的视角直观感受办税流程。
“没想到在大厅偶遇税务局长为我办理涉税事项，听取我们的意见建议，相信税务服务在这样的自我检验中会越来越好。”作为活动首单业务体验者，梁萧获得感满满，并在评价器上按下了“非常满意”按键。
 |
不仅是在窗口办理业务，晏飞还以“导税员”的身份上岗，辅导纳税人办理完成个人所得税专项附加扣除信息填报、自然人网上申请代开发票等业务，并仔细询问纳税人对个人所得税APP、电子税务局等常用系统的使用感受，虚心征询他们对系统操作改进、税费服务优化方面的意见建议。
而在税费业务审核审批区，晏飞登录电子税务局，受理审核后台数据，体验从受理、初审、复审、核准到发放文书、开具收入退还书等留抵退税办理全流程，现场为绵阳机场(集团)有限公司办理增值税增量留抵退税业务。
“对外，要进一步加大政策宣传力度，优化流程、规范运转，提升业务办理效率，确保让市场主体及时享受到真金白银的税惠‘红包’；对内，要持续开展好留抵退税效应分析，用好风险排查底稿及大额退税会审机制，持续抓好风险防控。”晏飞对同行的税务干部嘱咐道。
入户走访问“实效”
今年4月实施的大规模增值税留抵退税政策已有3个月时间，政策是否真真切切为市场主体纾困解难、企业感受如何、现在的发展情况怎样......晏飞走进四川华丰科技股份有限公司开展退税回访。
 |
华丰科技作为“虹系”企业，常年耕耘于电连接器研制的高新技术领域，为历次“神舟”任务圆满完成作出了不俗贡献。
在企业车间，晏飞边走边看，认真询问企业生产经营情况，了解留抵退税税款流向，观摩企业办税人员网办涉税业务过程，现场回应企业诉求。
“感谢国家的好政策，前段时间我们收到了近320万的退税款，正好用于结算货款尾款并加大产品研发投入。”华丰科技财务负责人周明丹欣喜地同晏飞说道，“税务部门全流程服务让我们暖心不已，这样的回访和这样的营商环境，坚定了我们创新发展的底气。”
据悉，绵阳市税务部门聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”和办税缴费“难点堵点”，统筹开展 “一把手走流程”活动，各级税务机关“一把手”带头入驻窗口、深入企业，通过换位体验、远程辅导、入户走访等方式，全力打通退税减税降费政策落实的“最后一公里”。截至目前，已累计开展活动16次，收集意见建议36条，帮助纳税人缴费人解决问题29个。
“‘一把手走流程’既是查问题、抓整改、促提升的有效措施，又是践行‘一线工作法’的具体实践，必须长期坚持、常态化开展。”晏飞表示，下一步，绵阳市税务部门还将结合税费服务转型升级、优化税收营商环境和全力落实国家税务总局“快退税款、狠打骗税、严查内错、欢迎外督、持续宣传”五措并举打法，通过走流程、听民声、察实情，找“难点”、治“痛点”、疏“堵点”，切实推动税费服务提质增效，确保政策红利第一时间直达市场主体。
（供稿：国家税务总局绵阳市税务局 岳瀚诚 赵婉灵）