四川新闻网消息 珙县巡场镇森林步行街损坏的地砖修复好了，县城区环城路主干道升级改造完成了，底洞镇西河街损坏的路灯又亮了……一件件“急难愁盼”的实事温暖了群众的心。
这只是珙县认真开展“实心干事、科学作为”学习研讨调研活动以来，坚持用实心干事创业，务实功、出实招、求实效，凝心聚力办好民生实事的一个缩影。
珙县地处四川盆地南缘，地形分布为“七山一水二分田”，是典型的山区资源县。为破解群众诉求反映成本高、民情解决时效慢、办理反馈不及时等治理难题，结合山区县实际，开发社情民意全流程收集办理分析运用系统，开通社情民意“直通车”，创新推行请群众出题、为群众解题、让群众监督、由群众评判“四步闭环”党群工作法，全流程收集办理群众每一件诉求，让“直通车”开进群众心间。
请群众出题，全方位收集掌握关切点
群众利益无小事，民生问题大如天。
“过去反映诉求不是很方便，到镇上来回奔波既费时又费力。现在好了，只要拿起手机，就能随时随地反映问题，还能实时看到办理结果，真方便！”近日，珙泉镇鱼竹村村民王友军通过微信小程序“群众有话说”平台提出希望开通天然气的诉求后。不一会，镇村干部来了，天然气公司负责人来了，与群众一起共商解决方案。
为广泛收集群众诉求，珙县结合山区县基层治理实际，利用微信平台开发“群众有话说”小程序，群众只需点开界面，就可以“一键”提交诉求，平台自动派单到承办单位进行办理。
珙县数字信息管理服务中心负责人介绍，“群众有话说”小程序的开发利用，打通了群众反映诉求难的关键第一步，切实解决群众反映诉求“距离远、成本高”的困局，从而做到让群众“少跑路”甚至“不跑路”。
为群众解题，全流程办理解决愁盼事
“在镇村干部、天然气公司的帮助下，大蓝田聚居点以及鱼竹村1组、6组公路沿线120户450余人使用天然气的问题得到了解决。”王友军激动的说，“用上天然气后，告别了烧柴火的历史，烧水做饭既方便又干净卫生，还便宜。”
王家镇团聚村与云南省威信县三桃乡接壤，有一条全长3.1公里的主干道，由于路面宽度仅有3.5米，导致群众出行不便。面对群众要求拓宽道路的诉求，王家镇党委积极向上争取资金，计划将该条道路在原有基础上加宽1.5米，确保群众出行安全通畅。项目实施完工后，将满足2万余群众从此路上宜威高速只需30分钟，到云南省威信县城只需60分钟，从威信县坐高铁到宜宾市区只要40多分钟的心愿。
“巡场镇金河大道与经五路右侧路边有流动早餐店，长期占用人行道经营，影响行人通行。”近日，珙县综合行政执法局工作人员王超收到一条手机短信，他马上意识到又有新任务，随即登录“群众有话说”小程序查看事件详情，经现场核实后，执法人员立即告知商家禁止占用人行道占道经营，恢复了道路正常通行。王超坦言，只要群众上报民情后，手机上就会收到短信提醒，登录“群众有话说”小程序之后即使问题再复杂也必须面对面处理，只有把群众反映的问题解决好、落实好，让群众满意才是“硬道理”。
……
诉求一件件，问题一桩桩，件件有落实。
目前，社情民意“直通车”已累计办理群众各类诉求6500余件，响应率达100%，办结率达96.9%，满意率达98%，真正打通了群众诉求收集办理的最后一公里。
让群众监督，全过程公开提升信任感
吴大姐的诉求由镇党委副书记彭晓迪在牵头办理，高大哥反映路灯不亮的问题得到了解决......在孝儿镇宁泰社区村（居）务公开栏，每周社区都会对群众诉求办理情况进行动态公示。
为提升群众诉求办理透明度，珙县整合各部门、乡镇LED屏以及村（社区）村（居）务公开栏，设置“社情民意”公示专栏，每周对信件状态、诉求内容、办理时限、责任单位、责任人员、办理结果、满意度等内容动态更新，让群众可看可查可监督。
目前，已对公开不规范、未按要求进行公开的50余个县乡村三级责任单位进行通报处理。同时，将社情民意工作纳入县委全委会测评范围，定期邀请“两代表一委员”、群众代表对各单位社情民意办理情况进行评价，并将评价结果公开，不断提升民情诉求办理质效。
“过去办理群众诉求是‘单行道’，往往都是党委政府和干部在唱‘独角戏’，群众对办理结果半信半疑。”珙县县委常委、组织部部长周清岚介绍，“现在实行社情民意办理全程公开‘双向道’后，群众参与度高了，监督的人多了，谁在推诿‘踢皮球’，哪个环节出了问题，就会被问责。”
由群众评判，全链式考核增强执行力
“前段时间，我反映1名社区干部服务态度较差的问题得到了解决，我对处理结果很满意！”在珙泉镇文聚社区社情民意公示栏前，居民李先生感叹的同时表示，以后遇到类似的问题，还会如实反映。前不久，1名社区干部在处理群众反映小区下水道堵塞问题过程中，因工作作风问题被投诉。接到群众反映后，珙泉镇立即组织专业人员对下水道进行了疏通，同时由县纪委监委对该名社区干部进行了谈话提醒，责令改进工作作风。
事情办得好不好，群众说了算。
本周对办理的群众诉求没有动态更新，群众反映的问题与回复内容前后矛盾，你单位办理群众诉求没有对外公示.....。连日来，珙县县委组织部与县纪委监委组成多支督查组，对各单位社情民意工作推进情况进行明察暗访，对发现的问题立即现场督促整改，并对相关责任主体进行了严肃处理。目前，已对13个单位和31名人员进行了通报批评，对20余个单位进行了专项考核扣分，对17名干部在目标绩效中兑现了奖惩。
珙县社情民意“直通车”开通以来，始终站在群众立场，充分利用“微”平台感知群众身边事，切实做到知民情、解民忧、暖民心，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（供稿：珙县县委宣传部 李茂 李柯）