四川新闻网宜宾5月26日讯（宋成均 闵焰）5月25日，笔者从长宁县行政审批和非公经济发展局获悉，今年以来，该县12345热线共受理工单2334件，群众满意率100%，办件总量和群众满意率均居全市前列。
据了解，为做好12345热线工作，该县创新服务理念，以群众满意为目标，采取创新方式实施热线的规范化建设，强化责任担当，增加电话回访环节，用真心与群众沟通,真心实意为群众办事，切实解决老百姓的诉求。聚焦热点难点，以服务保障民生，切实解决关系群众切身利益的诉求，特别是停水停电停气、环境污染、违章搭建、物业管理等群众反映较为集中的问题, 12345热线工作人员通过与当事人沟通, 与承办单位协调，确保群众诉求得以根本解决。同时，该县还建立了通报制度，对群众的咨询、求助、建议和举报及时分类梳理、认真分析，通过每周通报等形式报送市热线中心、县领导、各县级部门，以加强对各承办单位督查督办力度和群众知晓度。
长宁县行政审批和非公经济发展局有关负责人表示，将以高标准、严要求扎实做好12345热线工作，强化联动、密切协同，及时处理群众诉求，积极回应社会关切，搭建好听民生、惠民意、集民智、解民忧的连心桥，用“温暖”赢得群众“满意”，确保群众反映事事有回音，件件有着落。