四川新闻网宜宾4月26日讯（王勇）疫情期间，江安县五矿镇全体员工主动放弃休假，坚守工作岗位，积极为市民提供各类咨询服务。面对来势汹汹的新型冠状病毒，不少市民群众出现了担忧和疑惑，五矿镇的12345市民热线来电交办件也明显增加。从2020年1月25日大年初一到3月31日，全镇共接到12345市民热线的来电交办件47件，其中，与疫情有关的就有16件，占总件数的三分之一。
为全力保障疫情期间诉求渠道畅通，及时消除百姓担忧和疑惑，五矿镇12345市民热线办件工作第一时间进入应急状态，工作人员24小时在岗在位，取消所有节假日，一旦接件，立即开展调查核实，迅速处理群众反映的疫情信息，做到事事有调查，件件有回复，确保了疫情防控期间“12345”市民热线便民服务“不打烊”。
“群众有困难，就拨12345”。一直以来，五矿镇12345市民热线始终秉承“为民、便民、利民”服务宗旨，坚持全天候为群众提供咨询、投诉、求助、建议等服务，快速高效的对群众诉求进行受理调查核实，以保证各类诉求得到及时解答和办理处置。
下一步，该镇将继续从确保政策对接更精准，群众办事更方便，投诉反馈更及时，服务管理更精细等方面来进一步提高全镇政务服务的质量，努力打造出人民满意的政务服务窗口。