【电暖返乡人】遂宁供电公司:预约服务,陈先生回家就有电

2020年01月09日 18:13:13 来源:四川新闻网
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 四川新闻网遂宁1月9日讯(苏勤 韩勇 马玲)“您好,我是你的用电台区客户经理,今天听您亲戚说今年回来过年准备申请用电,……请问预计什么时候到家,我们好提前准备材料为您装表用电?”1月5日,正准备回家过年的遂宁射洪市洋溪镇古佛寺村陈远春意外地接到了家乡遂宁供电公司台区客户经理的问询电话。

陈远春长期在外务工,之前与其兄共用电表,计划今年回家修缮自己的房子并新装电表,台区客户经理在 “点亮回家路,情暖返乡人”主题走访中了解到其用电需求,主动拨打了电话与陈远春预约上门服务时间。1月8日下午,当陈远春风尘仆仆的到家时,工作人员已经在预约时间内等候在了家中,通过简单沟通,现场指导客户通过“掌上电力”提交用电申请,并当场装表,前后不到两个小时就完成了送电流程和供用电合同签订。

陈远春看着工作人员不停地忙碌,惊讶地向公司工作人员竖起了自己的大拇指:“我还以为回来申请用电至少都要用几天,现在电力公司服务都这么好了吗?你们的速度简直就是这个!”。

为改善客户用电体验,遂宁供电公司拓展主动服务模式,转变以往坐等客户上门提需求的工作方式,组织台区客户经理积极与村委、社区协同,一方面充分发挥台区客户经理客服微信群优势,通过与辖区用电客户的微信群沟通和收集信息,准确掌握客户用电新需求和务工人员回乡时间等信息,另一方面开展进村入户走访工作,全面掌握本辖区内返乡人员需复电台帐,主动联系、预约即将返乡的客户,询问返乡时间,实行台帐“销帐”式管理;针对客户长期在外电表停用、线路老化、漏电保护器分合失灵等情况,提前开展入户线路的检查及复电工作,帮助排查和解决安全用电隐患,提供24小时咨询、电力故障报修“一站式”电话预约服务,切实解决了返乡人员用电困难,以温暖、明亮的家迎接“游子”归家,确保客户“回家就有电”。

此外,遂宁供电公司还开展主题宣传活动,利用赶集人口密集时期到场镇、车站等返乡人员集中地开展设摊宣传活动,开展安全、科学、节约用电宣传,引导他们了解相关电力法律、法规,防止私拉乱接现象发生,增强客户安全意识,优化用电方式,确保可靠、无忧用电。