中国邮政:聚焦服务短板 提升客户体验

2018年07月05日 16:03:02 来源:四川新闻网
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四川新闻网内江7月5日讯(毛敬 张俊)平常邮件质量关系到人民群众的通信权利,关乎中国邮政信誉和形象。日前,中国邮政集团公司启动平常邮件质量大提升活动,提升邮政普遍服务和特殊服务水平,更好地满足广大客户的用邮需求。

活动要求围绕“人民邮政为人民”和“一封信一颗心”活动主题,坚定不移地落实好高质量发展的要求,将平常邮件质量大提升活动作为重大政治任务来抓,切实解决服务问题,提升服务质量,确保实现“七必须、七严禁”总体要求和九项(“八项100%、一项1‰”)具体指标。

活动共分三个阶段。第一阶段为自查自纠阶段,即日起至8月31日。宣传发动,制定方案;开展自查,剖析问题;制定措施,精准整改。第二阶段为集团公司检查与督促整改阶段,自9月1日起至10月31日。将采用多种形式开展全国平常邮件专项测试,实现全国地市全覆盖,测试结果将纳入对各省(区、市)分公司年度绩效考核;组织对各省(区、市)分公司检查,省会分公司、省会邮区中心局必查,并随机抽查地市分公司和县分公司。通过听汇报、现场检查、信息监测、寄发测试信、走访客户、情况反馈等方式,了解平常邮件收寄、分拣封发、运输、投递和清退(改退)情况,征询客户对邮政服务质量的意见和建议。第三阶段为回头看阶段,自11月1日起至12月31日。各省(区、市)分公司要对第一、第二阶段发现问题的整改情况进行跟踪、复查,落实活动效果。集团公司将及时对活动开展和检查情况进行通报,保持平常邮件测试力度不减、检查标准不降。同时,根据验收评分结果,对问题较为突出的省份开展督导、帮扶,提升活动效果。

值得一提的是,第二阶段的活动将创新检查手段,通过深化信息技术应用,扩大RFID应用范围,优化阅读器布局,实现平常邮件“可视化”跟踪监控;通过社会第三方对平常邮件质量进行多维度测试,进一步扩大测试范围,加密测试次数,确保全国地市的全覆盖,提高测试结果的可信度;加大检查力度,通过明查暗访、远程监控、查看视频、调阅资料等多种方式,确保全国地市检查100%、环节检查100%;实行精准整改,加大对测试数据的分析运用力度,找准薄弱环节,分清责任段落,开展重点整改,确保改进提高。