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(述评)春节旅游市场“三多三少”的三大启示
2018-02-22 16:47 来源:新华网

       新华网北京2月22日电(钱春弦)游客量增多、旅游安全事故减少,理性消费增多、不文明行为减少,优质服务增多、涉导游领队和旅游购物投诉比率减少——在刚刚过去的2018年春节长假里,“三多三少”成为我国旅游市场突出特征。

  国内春节旅游市场“三多三少”的现象说明,经济社会发展让百姓有闲钱、有时间、有心情去旅游,是旅游市场持续繁荣之本;而政府、社会、企业以及消费者的共同努力,才能让旅游市场朝着“安全、有序、优质、高效、文明”方向健康发展,对此必须打一场久久为功的持久战。

  游客多了,重特大旅游安全事件少了

  逛庙会是北京市民、游客春节期间的重要出游项目。在龙潭春节文化庙会现场,随处可见安保人员的身影,疏导游客、安全检查、园区巡逻、帮扶引导……让逛庙会的游客多了一份安全感。

  根据国家旅游局的相关统计,春节期间,全国旅游接待人数与去年同期相比增幅达到12.1%,旅游人数再创新高。都市休闲、海岛度假、冰雪游、避寒游、自驾游深受游客欢迎,中远程旅游和本地休闲两极分化特征明显。今年春节自驾车出游、个性化出游比例高,旅游安全管理难度加大。春节期间各地游客量增大,各级旅游主管部门与交通部门联动,加强旅游交通安全管理。假日期间,国家旅游局通过多个渠道对全国旅游安全工作保持监控状态,其间针对我国台湾花莲地震、马尔代夫安全风险等情况第一时间向广大游客发出了安全提示。

  〖启示一〗旅游安全是游客出游的基本保障,没有旅游安全,旅游之乐只能是“无本之木”。为充分保障假日旅游安全,各级旅游主管部门在节前、节中始终绷紧安全这根弦,联合相关部门,全力确保安全底线。特别是春节期间的大雾、降雪等天气对部分景区产生影响,旅游、民航、海运等部门应联合行动,督促、协助海南等有关地方,迅速启动应急预案,有序疏导游客,确保不发生重特大旅游安全事件。

  理性消费多了,不文明行为少了

  今年春节旅游市场,记者发现,很多游客选择了“提前、延后”错峰出游。随着我国旅游业的日益发展,广大游客的出游时间安排和消费理念等也在不断优化。

  国家旅游局的相关统计显示,今年春节旅游市场,游客消费更加理性,时间安排更加合理,假日统计显示假期拼假“提前、延后”错峰出游特征明显。旅游消费更加理性,假日期间未有涉及游客不文明行为的大范围负面舆情。据了解,春节假期后半段出发的团费价格普遍较前半段下降20%到40%,逐渐回落至平日水平,很多游客选择后半段出行。出境游客也从“买买买”向更加深度的旅游体验发展。

  此外,节日期间,记者在部分景区看到,广大游客的举止越来越文明了,自觉收垃圾、自觉排队,相互之间彬彬有礼……文明旅游成为一道亮丽的风景线。在过去的一年里,国家旅游局连续推出文明旅游宣传活动——先后启动了“文明旅游行业先行”、“文明旅游进校园”、“文明旅游进企业文明旅游我引导”、“文明旅游进乡村”主题活动。与此同时,在300多个城市和乡村,开展近500场文明旅游公益宣传活动。

  〖启示二〗旅游不文明行为,可以说是“数量少、影响坏”,在加强正面引导的同时,“重典治乱”可通过“黑名单”方式惩戒游客的不文明行为。就在春节前,国家旅游局把一名机舱内吸烟的游客和两名破坏生态环境的游客列入了“旅游不文明行为记录”,引起社会广泛关注,起到了很好的警示作用。当然,也要发动社会力量推进文明旅游工作。如今在景区、机场、会展场馆等区域都可以看到旅游志愿者的身影,各地旅游部门积极组建旅游志愿者队伍,得到社会各界积极响应,应坚持做下去。

  优质服务多了,涉导游领队和购物投诉比率少了

  今年春节期间,各地旅游警察、旅游巡回法庭和旅游工商分局联合执法,为确保假日旅游市场平稳运行提供保障。从12301投诉看,涉及导游领队和旅游购物的投诉比率较去年有所减少,旅游产品供给和服务有大幅提升。

  国家旅游局的相关统计显示,多地景区点、休闲街区在大数据和智慧旅游管理系统支持下,提前预警预报,合理安排导流,使游客旅游舒适度明显增加。各级旅游委员会为规范和监督好春节旅游市场秩序,严格排查和整治旅行社不合理低价以及景区、酒店安全等问题。 据了解,在刚刚过去的2017年中,国家旅游局联合公安、工商等部门持续开展了全国旅游市场秩序综合整治“春季行动”“暑期整顿”和“秋冬会战”,掀起了一场旅游市场整治风暴。截至1月20日,全国共检查旅游企业6.1755万家,立案2911件,罚款及没收违法所得3563.46万元,吊销营业许可证52家。同时,国家旅游局还积极引导和推动旅游重点地区加快建设“1+3+N”旅游市场综合监管体制机制。截至1月20日,各地已设立旅游警察机构311家,旅游巡回法庭496家,工商旅游分局239家。

  〖启示三〗假日市场的平稳运行,并非一蹴而就,更要久久为功。目前,春节长假旅游市场告一段落,但是节后仍然有大量出游人群,旅游业界丝毫松懈不得。大地春回,从我国南方地区开始,春季旅游市场已经启动。各地要落实节后各项工作,将春节旅游市场的“三多三少”趋势延续并扩展下去,绝不允许乱象回头的“倒春寒”。

原标题:(述评)春节旅游市场“三多三少”的三大启示

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