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连续七年西部第一 好医院是这样炼成的
简阳市人民医院实施精细化管理不断提升服务能力
http://www.newssc.org 】 【 2017-03-30 12:21 】 【来源:四川新闻网
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四川新闻网成都3月30日讯(李太辉  彭毅)3月25日,《医院蓝皮书2017》公布了2016中国医院竞争力排行榜,简阳市人民医院以总分476.92分,位居全国县级医院第21位,连续七年保持中国西部第一。医院五个科室上榜县级医院专科全国20强,呼吸内科位列第5位、肿瘤科位列第9位、重症医学科位列第12位、消化内科位列第16位、骨科位列第20位。

3月25日,由香港艾力彼医院管理研究中心主办的2017中国医院竞争力论坛在广州长隆国际会展中心举行,论坛上首发的《医院蓝皮书2017》公布了2016中国医院竞争力排行榜。

简阳市人民医院自去年随着区划调整融入成都后,确定了以“建设区域医疗中心,镇守成都医疗服务东大门”的发展目标,通过对标成都先进医院不断提升服务能力,赢得了上百万患者的信赖。在2016年全国县级医院排名中,从上一年的第24位跃升至21位,连续七年保持中国西部第一,医院五个科室进入了县级医院专科全国20强。

简阳市人民医院院长刘益民受主办方邀请出席本次论坛,并以“大病不出县,专科能力提升的最佳路径”为主题进行了经验分享。他认为,提升县级医院专科能力的重点是做强做全,专科实力强劲了才有技术能力解决急危重症疾病,专科种类齐全了才能满足不同病员就医需求。在刘益民看来,县级医院谋求发展,其核心还在于综合能力建设,只有把学科能力、管理能力、服务能力、保障能力抓起来,才能真正练好医院内功,托起大病不出县的底。近年来,简阳市人民医院也正是在这种思路的引导下,通过不断提升服务能力迈向了更高的台阶。

精细化管理服务 从细节入手激发活力

《医院蓝皮书2017》是根据艾力彼第三方医院分层评价体系对年度全国医院排名结果形成的年度行业报告,因其权威性而万众瞩目。根据《医院蓝皮书》显示,我国县级医院100强主要分布在江苏、山东、浙江等东部沿海经济发达省份,呈现东强西弱的格局。这种情况下,简阳市人民医院脱颖而出,作为西部县级医院的代表,更是受到了与会者们的广泛关注。

医院的发展水平首先取决于管理服务能力的高低,在这方面,简阳市人民医院一直坚持精细化原则,从细节入手充分激发了医院的发展动力,这也是医院获得成功的一个坚实基础。

加强制度管理 充分调动员工的积极性

近年来,医院根据医疗卫生管理法律法规规章,标准、指南、规划和医院评审标准,建立健全了医院管理制度、规范,修订完善《医院工作制度》1036个、《岗位说明书》覆盖782个岗位、《工作流程》532个,编书成册10余套,作为各项工作的依据。

在此基础上,医院深化绩效薪酬改革,调动医务人员积极性。实行基础绩效加奖励绩效的分配模式,向临床一线、关键岗位倾斜,绩效薪酬与工作数量、质量、工作效率、劳动强度、岗位风险因素、成本控制、患者满意度、科研教学等挂钩。

以病人为中心  服务做到系统化精细化

在服务方面,医院深入开展了优质护理服务,开设了糖尿病、造口、深静脉置管等专科护理门诊;肾内科坚持为出院的腹透病人送腹透液到家,并开展居家随访及护理;内分泌科开设糖尿病护理门诊,为患者建立档案并定期通知服务等。同时还坚持对出院病人电话回访,为他们提供用药指导、健康教育等服务,已经连续坚持十余年为上万名住院患者生日时送上了鲜花和蛋糕。

在服务流程上,医院也不断追求精细化,实行连续工作制,开放夜间门诊、节假日门诊、便民门诊等,方便群众就医;安装了自助挂号、自助缴费、自助打印检验报告等自助设备;并分楼层增设收费结算窗口,在住院部实现了结算报销一站式服务。

专科建设树立金字招牌 靠实力赢得口碑

“专科实力强劲了才有技术能力解决急危重症疾病,专科种类齐全了才能满足不同病员就医需求。”这是刘益民在交流分享中提出的核心观点。此次五个科室上榜县级医院专科全国20强,表明简阳市人民医院在学科建设上取得了长足的进步,一面面金字招牌树立起来,也赢得了广大群众的好口碑。

优先发展 将重点专科打造成优质名片

据了解,简阳市人民医院近年来在专科建设上成绩斐然,医院目前有建成及在建的四川省重点专科4个,四川省县级医院重点专科立项建设3个,申报成都市重点专科9个,院级重点专科立项11个。去年,医院还批准开展新技术项目24项,各科室申报省级课题立项17项;发表国家核心刊物论文116篇、SCI3篇、出版学术专著1篇;获科技成果奖1项。

在提升学科能力上,医院坚持优先发展心外科、肾内科、消化内科、肿瘤科等重点专科,创新发展产科、儿科、内分泌科、皮肤科特色专科,积极扶持弱小专科和开展中西医结合特色诊疗及康养结合等服务项目,加强急诊急救、急危重症救治、医技支撑能力建设,建立多学科协同协作机制,开展联合门诊等提高诊疗效果和效率。医院力争在未来五年,建成1至2个国家级重点学科;2至3个省内一流学科;4至5个区域内特色专科。

四个窍门 推进医院专科全面发展

医院加快专科发展的窍门在哪?归纳起来有四个方面。首先是全面规划,合理布局。医院鼓励专科特色建设与核心竞争力构建,倡导专科的整合、细分、交叉与融合,形成自己的品牌。其次是人、财、物的配置向重点专科建设倾斜,医院以诊疗业务为主,对科研课题研究、SCI论文发表、举办继教项目、人才培养、开展新技术项目等给予专项资金支持。再次,医院对于专科发展给予了大量的人才支持,医院采取“引进来,走出去”的方式,吸引了大量优秀人才投入专科建设。最后是深化院校合作,医院目前是西南医科大学、成都医学院教学医院,北大人民医院医疗服务共同体、四川省人民医院医疗集团医院,还正积极成为四川大学华西医院网络联盟医院、成都医学院非直属附属医院。

医院还积极依托大专院校和部、省级医院,采取“医院建平台、科室结对子、专家交朋友”的团队协作模式,开展学科对接、人才培养、专家坐诊、互联网医疗等,着力打造重点学科,提升医院综合及专科能力。

人才培养“双百计划” 为医院发展注入强大动力

充足的人才储备是学科发展的必要条件,医院为培养人才想了很多办法,作为一家县级医院,人才建设先天不足,只能靠后天来补。近年来,医院坚持“引进来,走出去”的战略手段,实施了人才培养“双百计划”,即三年引进100名研究生以上高学历、高层次人才;送出培养100名骨干医护人员。

2008年至今,医院先后选派49名管理人员参加四川大学、西南交大、北京大学MBA/EMBA培训,5人获得MBA硕士学位;2013年选派38名管理人员赴北大人民医院管理交流学习;2015年邀请四川大学华西医院管理研究所来院举办护理MBA高级研修班,培养护理高级管理人员63人;2016年选派20名管理人员和业务骨干赴台湾马偕医院交流学习2周,目前派出的第二批25名管理人员正在台湾学习。

与此同时,医院还选聘了一批学科带头人,引进了一批学术领军人。近3年,医院共引进硕士及以上学历人才69人、专业技术骨干4人;选派175名中青年骨干赴北京、上海、广州、西安、重庆、成都等地医学院校进修和短期国外研修学习,2015年以来,选派25名人员攻读硕、博士研究生,医院今年还将陆续派出7名骨干赴国外研修学习。

探索发展医联体 创新模式下沉优质资源

探索医联体,落实分级诊疗,这也是县级医院在发展中肩负的一项重要使命。近年来,简阳市人民医院向下坚持推进“1+34”简阳市区域医联体,其中县级医院既是龙头又是枢纽,围绕基层医院学科建设、人才培养、双向转诊、远程医疗等内容,开展简阳市区域内的医联体建设,凸显三级甲等县级医院作用。

同时,医院向上形成“N+1”的学科建设模式,与北京大学人民医院、四川大学华西医院、四川省人民医院等医院形成医联体,通过远程医疗及教学促进医院学科建设。在建设医联体过程中,医院派出科室专家定期下沉,根据成员单位情况尽可能做到“一乡(镇)一特色、一院一专科”。同时还建设有远程医疗中心、远程影像中心、远程心电中心等平台,有效整合整体医疗实力,让群众得到就近的便利。在此基础上,医院传承传统的一对一的拜师仪式,从而拉近师徒间距离,激励医联体成员单位人员不断学习,提升自身能力。

在相应的培训上,医院也采取了丰富多样的形式。下沉医生通过临床带教、教学查房、专题讲座等方式提升基层服务能力,同时基层医生也可上挂进修、参观学习,到医院参与查房学习等。

 

编辑:本网编辑
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