四川新闻网
您当前的位置 :地方频道>游戏
  • 魔兽玩家维权获圆满解决 购卡需要注意有效期
  • http://www.newssc.org时间:2012-03-13 16:06来源:人民网
手机看新闻:进入四川手机报 短信看新闻:订阅四川超特快

  近日,魔兽玩家卓先生投诉称自己去年10月买了一批点卡,今年2月充值时发现剩余的3张点卡已经无法使用。咨询客服后才发现这批点卡的有效期截止到2011年12月31日,由于自己没注意时效性,点卡已过期两个月了。

  网易客服部门接到投诉后第一时间与玩家联系,了解购卡详情。在玩家提供了购卡零售点地址以后,客服又与经销商联系,得知由于大部分玩家购卡后都会在1个月内使用完毕,所以店主没有主动提醒玩家注意卡面有效期。后经销商鉴于零售点未提醒玩家应尽快充值,为了弥补自身的过失,将90点冲到了玩家账户。

  记者随即采访了网易点卡销售部门的相关人士,对方表示,理论上市面上是不可能买到过期点卡的,网易会提醒经销商注意点卡有效期,提前予以换货。玩家在购买点卡时也最好注意一下卡面有效期,如果发现即将过期,可以直接找零售店退换,零售店有责任销售4个月以上有效期的点卡给玩家。如果零售店不愿意退换,玩家还可以致电客服,客服会负责沟通解决。由于玩家个人原因导致手中的点卡过期,处理方式与之相仿。

  最终,卓先生对于网易的处理结果表示满意,同时他也提出了对于客服接待流程的一些期望。客服部门欣然接受了他的建议,优化了此类事件的处理流程。看似激烈的“维权”,最后以双方的相互理解与顺利沟通圆满结束。

相关新闻