四川汶川发生8级地震之后，保险业迅速行动。灾区当地保险公司许多机构虽然也受到重大损毁，但依然快速理赔，为客户提供周到的服务。

　　理赔服务步步争先

　　中保集团四川工委旗下太平人寿、太平保险、太平养老的总负责人齐聚在绵阳市兴力达广场，设置起的“中保集团四川工委抗震救灾现场服务点”，这是绵阳保险行业首家设置服务点的保险公司。15日早上8时整，太平人寿绵阳中心支公司赵耿总经理召集绵支内外勤各部门长在此服务点召开了“抗震救灾”工作安排会议。

　　从早上开始，陆续有人来服务点咨询保险方面的问题，对于市民的投保咨询、理赔咨询，运营工作人员均一一详细讲解。截至15日下午6点，服务点共接到了14起理赔报案。看到设置有简易医疗服务，有很多身体不适的灾民前来问诊，1天算来，有30多人次。其中一位是北川中学的幸存学生，脚部受了轻伤。医务人员——银保客户经理何璐垚(她加入太平人寿前在绵阳市人民医院工作)对他的伤口进行了细心的清理、包扎。过后，一位员工家属用私家车将这位学生及其同伴送往长虹虹苑——灾民安住所。这样类似的场景已经让身在其中的记者习以为常，一切都如此凝重和有序，人们都默默甘愿承担着更多的责任,奉献是这里所有志愿者的默契。

　　5月15日上午10时，太平人寿四川分公司团体业务部得知四川大学锦城学院某大一新生在地震中右脚踝骨骨折、全身多处皮肤擦伤，目前在四川省人民医院救治。团体业务部杨绍鸿经理告诉记者，“我们当时就希望马上看望受伤学生并送去预付理赔款。”当天下午3时，团险人员将资金送到了客户手中，及时地补充了该学生的医疗费用，让她能够安心地治疗，更早地回到学校学习。“我们当初给学生上保险似乎对保险本身没什么意识，这次大灾让我真正看出了保险的珍贵价值，保险人的爱心让我们感动，”校方的领导告诉记者，“今后，保险教育将努力深化入校园。”

　　5月15日下午3时左右，太平人寿四川分公司团体业务部接到报案称，公司客户成都市某酒楼一员工康某地震时人在都江堰，震后一直未能联系上。理赔人员迅速联系该单位经办人、团险业务人员，最终于5月16日上午10时得到消息，确认康某不幸遇难。“我们要迅速与其单位及被保险人家属联系，一切理赔手续从简，立即向其家属给付理赔款6万元。”团体运营部方璐经理指示。16日下午2时，团体运营部方璐经理、团体运营部理赔室张杨主任及团险业务员董凡睿与其单位负责人一同，将6万元理赔款交到了被保险人母亲手中。其母亲对我司如此快速的理赔服务表示非常惊讶，一直拉着方璐经理的手，含泪说：“谢谢保险人，在我们如此困难的时候，这么快就给我们送来了钱，我们一家人一辈子都会感谢你们。”

　　从确定被保险人死亡到给付保险金，仅仅用了4个小时的时间。同时，太平人寿四川分公司团体运营部对“5·12”地震中遇难的被保险人支付的第一笔快速理赔款，“我们将铭记‘时间就是生命’的精神，不惜一切代价将理赔款第一时间送到客户手中，让客户感受到保险人的温暖。”

　　胜似亲人的客户

　　随着办公职场的正式开放，保费部服务专员们上班的第一件事是就是到营业区去关心问候自已所督导的个险伙伴。营业一区39部的李晓艳高级经理，地震发生后第一个想到的就是自已身处都江堰重灾区的客户们，由于受地震的影响所有通讯都中断了，根本无法联系上这些客户。震后第二天，身体纤弱的李晓艳便带着救灾物品亲自驱车奔赴到了都江堰，开始寻访客户。由于灾区建筑损毁严重，客户当初所留的地址都在地震中损毁了，而且灾民又都被转移到了集中安置的临时帐篷中。同时，震后气温骤降，雨不停在下，这一切都增大了寻找客户的难度。一心牵挂着客户安危的她顾不了这些，一个安置点一个安置点地问，一个帐篷一个帐篷地找，饿了就坐在路边吃点馒头充饥，晚上困了就睡在车里。就这样，在余震频发、环境恶劣的重灾区，通过近3天的不间断寻找，终于找到了她的大部分的客户，为他们送去了最急需的物资以及强有力的精神支持。

　　勇敢足以坚强

　　当17日伙伴们终于见到唐丽萍，人们牵挂良久的心才真正放下，13日起只从电话里听到她急促回答“我很安全，我很忙”之后，似乎她就消失了，当伙伴们再次看到她时，她一脸的疲惫、满眼的血丝。

　　13日上午，唐丽萍主动来到绵阳520医院，成了一名志愿者。整个医院里弥漫着血腥味，血糊糊的伤者从她的手里送到病房，高位截除的残肢从她的手里扔掉，为伤员清洗血迹、清擦身体……当天整夜都没有合眼。第二天，有不少人因无法忍受血腥的气味、残酷的场面以及身体的劳累而离开了，她仍然坚持留下，并且连续工作了5天，确实体力不支的时候，就在病床旁趴一会儿。16日后，志愿者越来越多，工作相对轻松一些，她听病人们说想要吃苹果，到外面买来大箱苹果，挨个病房去分发。

　　“我们根本无法想象一个平常娇弱的女孩子，能够如此坚强和勇敢。”公司的内勤人员和记者谈及此事，依旧是难以相信的感慨。而唐丽萍在和记者交流时说得却很浅淡，“每一个人看到那样的场景，都会这样做的！更何况我就是一个保险人。”

　　客户经理刘霞(家住都江堰)5月16日在给记者采访的回复短信中写道：“今天，我是在地震后第二次踏上回家的路，心情无比沉痛，面对曾经熟悉的美丽的小城，变成今天的废墟，我已流不出一滴泪，我们一行5个女性没有一个哭泣，因为大家泪已流干。灾难让我们更为坚强地活下去。我最后再看一眼我家那斜倒的房子，因为那里有我成长的轨迹。”她告诉记者在今后生活中还是会感恩命运，更为珍重生命，更为满怀爱心地好好活着。“只要我还活着，就会去帮助那些需要帮助的人，我会尽我的全力。”

　　保险在这块遭遇不幸的土地上通过每一个从业者的爱心与奉献，默默温暖着人们，给予人们不屈的力量。