新华网长春８月１７日电（记者褚晓亮、刘毅非）“长春市一年就接到２４万件市长公开电话。我也在思考，这既说明老百姓信任政府，也表明政府一些部门和相关行业工作不到位？”在第十四届全国市长公开电话年会上，长春市市长崔杰的一席话引起了与会人员的深思。

    崔杰向与会人员深深地鞠了一躬：“我是代表所有参会城市的市长向你们鞠躬，你们工作既光荣又辛苦，一方面要面对诉苦的群众，一方面又要协调众多社会垄断行业和实权部门，常常要受‘夹板气’。”崔杰感叹，“尽管市长公开电话不是规范的法制社会的题中之意，但在我国社会转轨的过渡期和矛盾集中期，没有市长公开电话是难以想像的。”

    崔杰说：“做市长公开电话工作责任是重大的，群众对市长公开电话有很高的期望值。市长公开电话部门是受到表扬最多的部门，也是遭到批评最多的部门。长春市一年有２４万件电话，办结的群众满意率是９２％，但仍有８％不满意。”

    崔杰给与会的人员出了一个题目：怎样建立一个常态的社会运行机制？崔杰说：“如果我们每个职能部门、社会运行的各个环节都能各司其职、有机运转，互相不推诿扯皮，什么事情都能在部门这个层面上很好地解决，老百姓还用得着打那么多‘１２３４５’吗？”

    “市长公开电话是一面镜子，政府部门和相关行业都要用这面镜子好好照照自身工作的漏洞和不足”。

长春：市长公开电话可以进行投诉预

    在长春市市长公开电话办公室的操作平台上，工作人员鼠标轻轻一点，电脑屏幕便出现了类似股票走势图一样的界面。这可不是什么股票信息，而是对投诉状态的预警预报系统，是长春市市长公开电话的一项智能化新功能。利用这一功能，单位和行业可以及时了解近一段时间内的投诉状态。

    记者了解到，这种预警预报系统分为单位和行业两种。通过对３年来市民反映问题的数据变化进行分析，测算出不同单位、不同行业的正常工作走势，从而建立起相对应的数字模型，并预测到后四周内投诉反映流量的变化。向相应部门进行提示和预警，使部门可以根据预警状态提前开展预防工作。

北京：为迎接奥运会政府便民电话将设立多语种受理服务

    记者从日前在吉林省长春市召开的第十四届全国市长公开电话年会上了解到，为了迎接２００８年奥运会，北京市以“１２３４５”便民电话为基础，整合政府服务热线电话资源，正在构建一个也可以为外宾提供服务的非紧急救助系统。

    在很多发达国家的大都市里，政府非紧急救助系统的对外服务能力都比较健全。如美国纽约有“３１１”系统，可以提供各种语言服务，不论哪国人都可以得到迅速、有效的帮助。而在我国目前的一些大城市内，市长公开电话还基本上是为市民服务，缺少对国外游客的辐射力。

济南：ISO标准体系被引进市长公开电话管理

    日前在吉林省长春市召开的第十四届全国市长公开电话年会上，济南市市长公开电话办公室介绍了引入ＩＳＯ标准体系加强市长公开电话管理的经验。这一经验引起了与会人员的普遍关注。

短评：让部门领导也来接接市长公开电话

    “要教育一个麻木不仁的部门领导，就把他送到市长公开电话办公室接两天电话。”在第十四届全国市长公开电话年会上，一位代表带有调侃色彩的发言听起来却令人感到沉重。

    市长公开电话办公室，被很多人称为“第二居委会”。这里，每天接触的都是普通的老百姓和同样普通的鸡毛蒜皮的小事。可正是在这里，有大量的民意诉求在汇聚，有最真实的民生图景在展现。